FAQ

CARRINHO ABERTO

compre agora, pague o frete depois!

O CARRINNHO ABERTO é uma alternativa prática para quem quer acompanhar nossas novidades sem ter que pagar vários fretes. Com ela, você pode adquirir as peças que mais gostar a cada nova atualização, e nós guardamos tudo com carinho por até 4 meses. Durante esse tempo, você pode ir adicionando novas peças ao seu carrinho. Quando o prazo terminar, reunimos tudo em um único envio e você paga apenas um frete.

OBS: Após o período de 4 meses iremos entrar em contato para acerto do frete, mas você pode escolher fechar o carrinho a qualquer momento para receber os seus itens. Basta entrar em contato por e-mail ([email protected]) ou enviar uma mensagem pelo Instagram @carolinemvrta. 

ENCOMENDAS/ COMMISSIONS:

Para orçamento de arte e/ou colaboração, envie sua ideia/projeto para [email protected]. 
OBS: Eu não crio artes personalizadas para uso pessoal.  


TATTOOS:

Infelizmente, eu não faço desenhos personalizados para tattoos.
Se você gostaria de tatuar algum dos meus desenhos já existentes, entre em contato para mais detalhes! 

ENVIOS:

Devido ao COVID19 os prazos de entrega poderão estar maiores que o habitual.
O prazo para processamento do pedido após a confirmação do pagamento pode ser maior nos períodos festivos e de grandes feriados.

Os envios são feitos pelos Correios e os prazos para entrega variam conforme o tempo de processamento para cada pedido e o método de envio escolhido. É de responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos na finalização da compra. Portanto, se você inseriu dados incorretos como email, nome ou endereço de entrega, por favor entre em contato o mais rápido possível para que eu possa altera-los antes do pedido ser enviado. 

PRINTS: As impressões são feitas por demanda de forma periódica. Se você encomendou prints, por favor, aguarde de 2 à 4 semanas para que o seu pedido seja processado antes de ser enviado. 
ESTOQUE:  Itens em estoque terão um período de processamento menor. Para itens desta categoria, por favor, aguarde 3-5 dias úteis para processamento antes do envio.
RASTREAMENTO: Você receberá um código de rastreio do seu pedido em até 24 horas após o envio e poderá ser acessado em  rastreamento.correios.com.br/app/index.php


ENVIOS INTERNACIONAIS
TAXAS ALFANDEGÁRIAS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO:

Taxas alfandegárias e impostos de importação podem ser aplicadas a quaisquer remessas internacionais dependendo do país de destino e não estão cobertas nos custos de envio internacional. Os compradores são responsáveis ​​por quaisquer taxas aplicáveis ​​e impostos de importação. Também não sou responsável por atrasos devido à alfândega.

Se o pacote for devolvido para mim pelos correios, o cliente será responsável pelos custos de reenvio do pacote devolvido. Uma vez que seu pedido é enviado, não me responsabilizo por pacotes extraviados ou roubados em trânsito internacional. Se você acha que seu pacote foi extraviado ou roubado, por favor, entre em contato com a sua agência de correios ou alfândega local para obter informações.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS:

Se você recebeu itens que foram danificados em trânsito, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pacote com fotos em anexo e uma substituição será enviada para você! É possível realizar a troca e devolução desde que seja reclamada em até 7 dias. Você poderá optar por uma substituição do mesmo produto ou ou um vale por outro produto na loja. 
Na opção CARRINHO ABERTO você também tem até 7 dias para troca e devolução após o recebimento dos produtos. Não é possível cancelamento ou reembolso enquanto o carrinho estiver aberto, a menos que seja reclamado em até 7 dias corridos. 


CONTATO:

Para dúvidas, informações ou suporte, por favor entre em contato . O meu tempo de resposta pode variar de 1 a 7 dias úteis, uma vez que todos os processos do meu trabalho e operações são feitos apenas por mim. Obrigada pela compreensão e retornarei o mais breve possível!